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PART 01 旅游纠纷包括哪些？ 普法小知识 1、游客与景点工作人员发生正面冲突。 这类纠纷并不多见，但一旦发生，往往后果严重，影响恶劣。 2、游客在旅游景点受到意外伤害。 尽管旅游单位也许不存在主观故意，但主观上存在过失也应由旅游单位承担侵权责任。如以前发生在某野生动物园的猴子抓伤游客一案，就以公园作出赔偿而告终。 3、旅行社偷工减料，提供的服务与承诺不符。 旅行社提供服务时减少项目，降低档次： 出发前说好住三星级宾馆，但真正入住的却是又脏又破的招待所；饭菜质量较差，而且吃不饱；对于景点安排只是蜻蜓点水，半小时甚至十几分钟就草草了事，购物却安排半天时间。 4、在景点出售假冒伪劣商品。 PART 02 
遭遇旅游纠纷的维权途径
1、与旅游经营者协商和解。
旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。
2、请求消费者协会调解。
旅游法规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。
但是调解必须遵守自愿和合法原则：
(1)自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行；二是调解协议内容必须出自双方自愿。
(2)调解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据，在分清是非的基础上，正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务，调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突，不得侵害国家利益、社会公共利益，不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。
3、向有关行政部门申诉。
消费者如果需要向旅游管理部门投诉，消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时，要注意：
(1)客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。
(2)提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。
(3)提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
为了自身的安全，在进行旅游规划时，游客应该提前了解“旅游纠纷包括哪些”，以及熟识遇到纠纷时应该怎么维权。当然，在遇到旅游纠纷时，应先由双方当事人遵照一定的原则自行调节。在调节无果的情况下，被侵权人可以寻求行政部门、仲裁机构或者人民法院的帮助。
来源|宜昌文旅执法微信公众号
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