近年来，耿马傣族佤族自治县纪委监委始终坚持群众利益无小事，把维护群众利益作为信访工作的出发点和落脚点，坚持“倾听民声、汇集民意、纾解民忧”，坚持“微笑接访”，做好服务群众工作，真正把信访举报工作做到群众心坎上。
　　认真贯彻执行《耿马自治县纪委监委领导接待群众来访制度》，明确县纪委监委、乡（镇、农场）纪（工）委每月15日由领导接待来访群众，有序开展好信访接待日工作。严格落实接访工作机制，在来访接待室，安排专人热情接待来访群众，耐心倾听群众反映，对业务内的来访及时做好受理，告知办理时限和反馈要求；对业务外来访，耐心疏导，做好说明解释工作，把应去哪里反映一次性说明白，并提醒其提供联系电话。
　　“一声请坐、一个微笑、一杯热水、一声慢走，不厌其烦聆听来访群众诉求、一段暖心的话语等这些细节在接访工作中至关重要，能温暖他们的内心，打开他们的心结，能直接拉近和群众的距离，让他们带着怨气来，捧着愉快回。”县纪委监委信访室负责人介绍，上访人都是带着对纪委监委的信任而来，“微笑接访”有利于消除来访人员的抵触、戒备、慌张等情绪，我们拿出真心真情对待每一位来访群众，给他们一个诉说的机会，一个解决的途径，一个及时的答复，这是能够降低信访举报，减少重复访、越级访、缠访闹访的有力抓手。
　　同时，针对实名举报问题，县纪委监委采取电话询问、当面反馈等形式，扎实做好信访处置和办结回访工作，化解群众“心结”，有效保障信访举报件办理质效，做到事事有回音、件件有着落，切实提升群众满意度，不断降低重复信访举报量。2021以来，共接待来访群众31批64人次，受理信访举报146件，业务内122件，流转给县职能部门24件。（通讯员    奎叶红）