今年来，耿马傣族佤族自治县紧扣推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，进一步深化“放管服”改革，为优化政务服务营商环境，推动高质量跨越式发展提供有力支撑。

实施政务服务事项进驻率大提升专项行动

目前有23个部门（单位）401项政务服务事项“名义”上授权进入政务大厅集中办理，部门进驻率为79.3%，事项进驻率91.8%。

政务服务标准化大提升专项行动

加强政务服务事项标准化建设。组织39个具有政务服务事项的部门、12个便民服务中心和92个便民服务站开展新一轮的办事指南更新完善工作，提高事项要素的准确度。全力优化服务窗口建设。结合实体大厅实际情况，在导办台统一设置了综合咨询窗口、帮办代办窗口、“办不成事”反映窗口，同时，每个服务窗口前设置了“清廉窗口”监督卡，为企业群众提供部门窗口引导及办事指南获取、申请材料代填代交、办事难诉求处理反馈等便民利民服务，主动接受企业和群众的监督。

实施政务服务便利度大提升专项行动

规范服务窗口业务办理。督促进驻部门更新政务服务事项授权委托书，落实首席代表制，明确“即办件”现场办结，“承诺件”受理转办全程跟踪有记录，明确并告知企业群众办结时限，在规定时间内完成出件。全面推行“一码导服”，组织39个县级部门（单位）更新完善了线上办理事项1477项，自动生成办事指南二维码，并通过政务大厅视频电视与耿马政务服务微信公众号推文公示公开，让企业和群众通过手机扫码就可查询所有办事指南，实现了“一码导服”和办理业务“不茫然”。

实施窗口服务形象大提升专项行动

开展整治政务窗口服务质量专项行动和窗口业务技能“大练兵”活动，通过组织服务礼仪培训、播放先进服务窗口宣传视频、业务技能竞赛等形式，加强对窗口业务人员的业务能力和服务质量培训，发挥以优促优的良好服务风尚，全力提升政务服务窗口形象。

实施“跨省通办、省内通办”大提升专项行动

积极推动“跨省通办、省内通办”业务，实行线下实体大厅“跨省通办”窗口与线上各行业部门跨省办理“双运行”，企业和群众可通过线上、线下进行异地政务服务事项的办理。截至目前，共办结“跨省通办”事项532件，有效解决群众异地办事“来回跑、多地跑”难题。

实施网上服务能力大提升专项行动

截至目前，已承接并指派实施主体的事项数1223项，申请审批服务事项网上可办率达98.83%，全程网办率达92.58%，行政许可事项“即办件”比例达41.42%，“最多跑一次”事项比例达100%。通过“办事通”办件22.2万件。

实施“一件事”集成服务大提升专项行动

梳理了关联性强、办事需求量大、适合集成化办理的多个跨部门政务服务事项，形成32个企业和群众眼中的“一件事”线上主题集成事项场景，实现了“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”，线下集成服务专窗设置已统筹纳入“综合窗口”改革方案规划，待实体大厅达标问题解决后再具体推开窗口建设。

实施政务服务“好差评”工作大提升专项行动

建立定期通报整改机制，督促县级各部门向上对接“好差评”数据的共享，并拓展线下多渠道评价方式，在原有短信、评价器评价的基础上，通过二维码、自助终端、移动端等渠道同步开展评价工作，推进“好差评”“线上+线下”全覆盖。截至目前，通过网上大厅办件5.8万件，评价5.9万人次，主动评价率91.06%，好评率100%。（编辑：廖云芝）