【案情】

张女士报名参加的是笔试+面试协议班，培训费用为27300元，今年7月张女士参加了公务员笔试，没有入围面试，按照双方签订的培训服务协议规定，培训机构应当全额退还这笔费用。合同写明：张女士和北京中公教育科技有限公司线上签订了培训协议，退费事项也是双方通过线上沟通的。张女士没有及时收到退款，在后续沟通过程中，培训机构曾向张女士提出分期支付培训费的建议。12月29日上午，记者来到张女士报名的教育培训学校云南分公司，有多位学员和家长在咨询退费事宜，报名学员中有参加公务员、特岗教师等考试的，培训费用从上千元到上万元不等。

记者注意到，张女士的合同中写明了退费条件、退费标准、退费办理的具体事项，其中清楚地写明了乙方参加协议约定的考试，参加笔试、面试未通过，以及未通过调剂、递补、补录等方式进入拟录用名单等各种情形下的退费条件，符合条件的，学员即可申请退费。

【释法】

本案中，张女士与北京中公教育科技有限公司通过线上签订了培训协议，根据《民法典》第四百六十九条之规定，双方通过线上签署合同方式符合法律规定，双方的培训协议成立并生效。双方通过线上对退费事宜已经进行磋商，但是培训机构确以各种借口推诿不予退费，这种情况下根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，我们建议首先可以向有关行政部门投诉，根据《民办教育促进法》第八条及第四十三条的规定，可以找教育局、市场监督管理局投诉处理；其次还可以根据合同约定提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼，并根据《民法典》第五百七十七条之规定，要求培训机构承担违约责任。

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