在一杯杯“暖心热茶”中，临翔区摸索出一条居民参与知“家事”、议“家事”、办“家事”的基层治理新路子。

建机制，泡好“议事茶”。该社区不断健全完善协商程序，制定《锦凤社区茶话会协商议事规则》，采取多方参与的方式，每月根据不同主题把议事“小茶桌”搬到社区，开展“锦凤社区茶话会”，形成的每一项决议，均由社区党组织明确责任主体，若社区无法解决的，及时召开社区“大党委”联席会议进行研究解决。

访民情，泡好“解忧茶”。在每月茶话会开展之前，按照“网格交题、社区组织、居民协商、共同解决”的流程，提前通过小区居民微信群收集参加议事人员名单，以面对面的方式，打开群众的“心门”，畅谈堵在心头的“疙瘩事”。

“我们缺一个惠民食堂。”“我家楼层高，饮用水上不来。”“我家住的这栋楼有人私拉电线给电动车充电，存在安全隐患……”社区工作者对每个问题和诉求一一记录，社区党支部书记予以答复，小区泊车位划定、安防设施安装、电梯备用电源更换、居民饮用水二次加压、电动车集中充电桩等一批群众关心的问题得到解决。

聚民力，泡好“暖心茶”。注重发挥少数民族社区工作者、网格长在社区治理中的“主力军”作用，创新打造“美丽社区我先行”志愿服务、“锦凤之星”典型选树等社区活动品牌。以服务“一老一小”为重点，开展“3·5学雷锋义卖小集市”“和妈妈逛心理健康小集市”“我爱老宝贝”等接地气、聚人气的活动，不断延伸茶话会议事成果，提升居民的参与率。

优服务，泡好“回甘茶”。坚持服务导向，通过“茶话会”协商议事，充分整合资源，打造便民生活圈。聚焦居民需求痛点和市场服务盲点，成立社区实体企业，按照1个社区党组织领办的经济实体，整合N个周边商家，辐射N个小区的“1+N+N”服务模式，打造“超系列”社区服务品牌，将家电维修、搬家运输、同城配送等服务事项整合上线，开通了48项居民生活服务，2023年社区所属公司创收33万元，切实解决社区党组织服务群众“没钱办事”的突出问题。

聚焦“衣、食、住、行、娱、教、医、养”等居民需求，锦凤社区建成集社区食堂、社区亲子园、青少年活动中心、老年人居家养老服务中心等总面积2800平方米的社区服务综合体，通过采取以“阵地换服务”的模式，引进团队进行专业化运营，拓展了社区专业化服务功能，构建了一个“全时、全龄、全域”的社区微利服务体系。依托社区职业技能培训学校，成立了社区创业就业服务中心，面向企业职工、社区闲散劳动力开展家政、保育员、中式烹饪、茶艺师等免费职业技能培训，切实提升广大居民的职业技能水平和就业创业能力。

（通讯员：王兆花 史媛艳  编辑：魏丛岭）