临翔区坚持党建引领，持续深化“放管服”改革，扎实推进政务服务标准化规范化便利化，不断优化业务流程、强化数据支撑，推动更多企业和群众办事需求量大的事项“一门办”“集成办”“帮代办”，进一步增强企业和群众办事的体验感和获得感。

政务事项“一门办”，群众办事更通畅。积极推进区级政务大厅集成赋能，将39个部门1150个事项纳入政务服务中心集中办理。增设服务窗口，将水电气报装及费用缴纳、体检、刻章等与人民群众生活密切相关的高频政务服务事项纳入政务中心集中办理，丰富公共服务供给，延伸服务广度，方便群众一站式办结相关业务。

关联事项“集成办”，群众办事更高效。以“一件事”为抓手，聚焦群众普遍关注、需求集中和急难愁盼问题，推出开餐馆、开药店、新生儿出生、教育入学等13个“一件事”主题服务事项。教育入学“一件事”实现个人户籍、不动产登记等信息数据的线上校验、关联对比和精准核查；开办药店“一件事”将企业办事材料由44项压缩到19项，承诺办结时限由66个工作日压缩到8个工作日，办事环节由24个缩减为4个，大幅减少群众跑动次数和办理时间。

全程服务“帮代办”，群众办事更便捷。组建工作队伍2支，健全工作机制5项，细化工作清单174项，与党员志愿服务相结合，为企业和群众提供陪同办、帮代办、上门办等服务，让企业和群众从“不知怎么办”到“保姆式帮办代办”，最大限度方便企业和群众，节约办事时间，降低办事成本，不断提升政务服务速度和温度。

服务提质增效，群众办事更舒心。坚持日常监督和专项监督相结合，健全完善长效化监督机制。持续开展政务服务作风问题专项整治，畅通投诉反映渠道，运用多种手段，不断增强办事堵点问题发现能力。开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，对窗口工作人员工作纪律、服务态度、办事流程等方面进行监督体验，加强政务服务“好差评”工作力度，持续提升政务服务工作质效。

（刘龙琴   廖云芝）