近日，沧源佤族自治县政务服务大厅综合窗口收到一封感谢信——“办证过程中遇到困难，是综合窗口工作人员耐心细致地帮助让我完成了事项办理，我对她们的工作和服务态度非常满意。”感谢信的落款人为勐省镇秦辉农资经营部李云成。

李云成因业务经营需要，到沧源县政务服务大厅综合窗口办理农药经营许可证。由于文化程度不高、不熟悉办理流程，业务办理时遇到了不少困难。了解情况后，综合窗口工作人员向他介绍了相关政策，并提供全流程指导服务，“前台受理+后台审批”不到15分钟就办理完成申请事项。

　办事难、办事慢、办事繁，一度是企业和群众反映强烈的痛点难点问题。近年来，沧源县持续深化政务服务改革，聚力提高审批效能，以“高效办成一件事”为改革牵引，不断推进综合窗口改革，实现“一窗受理”。目前，已有23个部门的265项政务服务事项进驻综合窗口，实现“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”。今年1至6月，综合窗口共受理各类办件687件，现场办结573件，解答咨询导办6311人次。

沧源县还采取“互联网+政务服务”模式，推动“一网通办”，建立两个24小时自助服务区，让企业和群众随时来随时办；深化“综合窗口”改革，采取“综合窗口”+“一件事一次办”+“帮办代办”的方式，让企业和群众办事“一窗受理”“一次办成”。今年1至6月，共开展帮办代办10987人次，办结“一件事一次办”1936件。

围绕企业办事痛点，沧源县狠抓平台建设，规范交易流程，深入推进公共资源交易电子化进程及“互联网+政府采购”工作和云平台电子卖场建设工作，落实减免投标保证金政策，降低交易成本。今年1至6月，完成全流程电子化交易项目47个，开展全省跨州市“大循环”远程异地评标项目33场次，累计入驻“政采云”平台供应商10家，累计退还各类投标保证金130.7万元，依规减免投标保证金1639.81万元，大大减轻企业负担。

“下一步，我们将以政务服务供给整合优化为重点，不断加快政务服务改革创新步伐，着力推动审批服务流程优化和模式创新，让企业和群众办事流程更加顺畅，助力沧源营商环境持续优化。”沧源县政务服务管理局副局长杨冬表示。

（叶晓萌    廖云芝）