“四心服务”转作风

刊发时间:2022-05-16 A1版  作者:杨琼

市人社局
“四心服务”转作风

  本报讯    (通讯员    杨琼)  今年以来,市人社局认真贯彻落实中央、省、市深化“放管服”改革优化营商环境部署要求,切实解决人社公共服务痛点、堵点、难点,提升政务服务质效,着力优化营商环境,充分展示人社部门政治机关、民生部门、服务行业、窗口单位的形象。
  推进公共服务事项全进驻,让服务对象舒心。认真研究解决行政工作与窗口服务难兼顾、人员难安排、工作难统筹等问题,采取增设服务窗口、增派工作人员、整合服务事项等举措,解决群众“多头跑”的问题。目前该局共在市政务服务中心设服务窗口17个,公共服务事项116项(其中,政务服务目录规定事项92项,目录外其他服务事项24项),进驻率达100%。今年一季度,窗口办件量稳居市直部门第一位。
  推进窗口业务人员整合,让服务对象省心。高频业务专窗办——设置专技人员管理服务、事业单位工资、工伤劳鉴、社会保险、就业公共服务、劳动人事争议仲裁咨询受理六类服务专窗,将11项专业技术人员管理服务事项和13项事业单位人员工资福利待遇事项纳入专窗办理,市直机关事业单位职工参保登记、职称晋升、工资变更、人员退休等相关事项实现现场受理、当场办结。低频业务综窗接——设置综合服务窗口,将办事频率低、阶段性办理的事业单位公开招聘考试服务等11项政务服务事项纳入综窗统一受理,实行前台统一受理,后台分办交办,联动办理,前台统一反馈办理结果。“一件事”打包办——通过业务整合、流程再造,将8个群众眼里的“一件事”打包办理,重新制作办事指南,实现多项业务一套材料、一个表单申请,一次办结。
  推进网上办、上门办,让服务对象暖心。大力推行网上办,引导办事群众和企业通过人社网厅办理社保参保缴费申报、参保情况查询、待遇资格认证、社会保障卡服务、劳动用工登记五大类业务。主动服务上门办,针对老年人行动不便,主动上门开展“一对一”服务,帮助老年人及家属足不出户完成领取养老待遇资格认证。       

       开设渠道集中办,在灵活就业人员集中缴纳养老保险费高峰期,组建“社保服务先锋队”在市便民服务中心外开设绿色通道,一对一帮助群众通过手机进行缴费核定,网上缴纳养老保险费用。上下两级联动办,在全市范围内组织开展社保服务“康乃馨”行动,将社保政策和人社服务送上门,让办事群众感受到人社服务的温度。
  推进作风革命,让服务队伍用心。抓实人社系统优化营商环境专项治理和行风建设,在部门信息公开专栏和公众号开设行风建设、营商环境监督投诉专窗,畅通投诉渠道,建立问题整改交办反馈和干部教育提醒约谈机制,抓实干部教育监督管理和问题整改落实。持续抓好窗口单位业务技能“练兵比武”,通过全国人社窗口单位练兵比武平台进行“日日学”“周周练”“月月比”,按期通报全市学习情况,有效提升业务经办能力、为民服务本领。

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“四心服务”转作风

刊发时间:2022-05-16 A1版  作者:杨琼 【字体:大 中 小】

市人社局
“四心服务”转作风

  本报讯    (通讯员    杨琼)  今年以来,市人社局认真贯彻落实中央、省、市深化“放管服”改革优化营商环境部署要求,切实解决人社公共服务痛点、堵点、难点,提升政务服务质效,着力优化营商环境,充分展示人社部门政治机关、民生部门、服务行业、窗口单位的形象。
  推进公共服务事项全进驻,让服务对象舒心。认真研究解决行政工作与窗口服务难兼顾、人员难安排、工作难统筹等问题,采取增设服务窗口、增派工作人员、整合服务事项等举措,解决群众“多头跑”的问题。目前该局共在市政务服务中心设服务窗口17个,公共服务事项116项(其中,政务服务目录规定事项92项,目录外其他服务事项24项),进驻率达100%。今年一季度,窗口办件量稳居市直部门第一位。
  推进窗口业务人员整合,让服务对象省心。高频业务专窗办——设置专技人员管理服务、事业单位工资、工伤劳鉴、社会保险、就业公共服务、劳动人事争议仲裁咨询受理六类服务专窗,将11项专业技术人员管理服务事项和13项事业单位人员工资福利待遇事项纳入专窗办理,市直机关事业单位职工参保登记、职称晋升、工资变更、人员退休等相关事项实现现场受理、当场办结。低频业务综窗接——设置综合服务窗口,将办事频率低、阶段性办理的事业单位公开招聘考试服务等11项政务服务事项纳入综窗统一受理,实行前台统一受理,后台分办交办,联动办理,前台统一反馈办理结果。“一件事”打包办——通过业务整合、流程再造,将8个群众眼里的“一件事”打包办理,重新制作办事指南,实现多项业务一套材料、一个表单申请,一次办结。
  推进网上办、上门办,让服务对象暖心。大力推行网上办,引导办事群众和企业通过人社网厅办理社保参保缴费申报、参保情况查询、待遇资格认证、社会保障卡服务、劳动用工登记五大类业务。主动服务上门办,针对老年人行动不便,主动上门开展“一对一”服务,帮助老年人及家属足不出户完成领取养老待遇资格认证。       

       开设渠道集中办,在灵活就业人员集中缴纳养老保险费高峰期,组建“社保服务先锋队”在市便民服务中心外开设绿色通道,一对一帮助群众通过手机进行缴费核定,网上缴纳养老保险费用。上下两级联动办,在全市范围内组织开展社保服务“康乃馨”行动,将社保政策和人社服务送上门,让办事群众感受到人社服务的温度。
  推进作风革命,让服务队伍用心。抓实人社系统优化营商环境专项治理和行风建设,在部门信息公开专栏和公众号开设行风建设、营商环境监督投诉专窗,畅通投诉渠道,建立问题整改交办反馈和干部教育提醒约谈机制,抓实干部教育监督管理和问题整改落实。持续抓好窗口单位业务技能“练兵比武”,通过全国人社窗口单位练兵比武平台进行“日日学”“周周练”“月月比”,按期通报全市学习情况,有效提升业务经办能力、为民服务本领。