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    凤庆县推行“1133”服务承诺机制

    刊发时间:2022-08-07

    A1版

    作者:刘同军

    坚持以问题为导向   盯住企业要办的事

    凤庆县推行“1133”服务承诺机制


      本报讯    (通讯员    刘同军)    今年来,凤庆县深入推进作风革命、效能革命,聚焦企业办事难、环节多、来回跑等问题,盯住企业要办的事,推出“企业开办1天完成、常规事项1天办结、一般诉求3天解决、复杂问题3天出方案并推动”的“1133”服务承诺,着力打造一流营商环境,持续激发市场主体活力。

      以“四减”为着力点,企业开办1天完成。从“减时间、减环节、减费用、减材料”四个方面入手,实现企业开办1天完成,企业简易注销“即来即办”。申请人只需登录云南市场监管网上办事大厅,填报一次信息,即可完成涉及企业开办的所有办件申请。全面推广全程电子化业务办理App 和“一部手机办事通”App,有效解决了“来回跑”问题。

      以“三个一”为载体,常规事项1天办结。全面落实便民利企优惠政策,以畅通一个信息渠道、打造一支服务团队、推出一批特色服务工作机制为载体,实现企业常规事项1天办结。多场景推出预约办、容缺办、延时办、不见面办、远程指导办,24小时自助办,努力打造“政务服务+金牌店小二”模式。在县政务服务大厅设置2个惠企政策“一站式”服务窗口,向各类市场主体提供政策发布、创业培训、用工对接、金融支持、政策申领等服务,第一时间解决企业实际困难,确保惠企政策落实落地。

      以“诉求”为清单,一般事项3天解决。不断强化效能建设,健全24小时企业服务机制,将企业诉求清单化,真正做到企业一般诉求问题3天解决。通过“部门首席企业服务官和企业导办员”工作机制,强化各涉企服务单位间的协作配合,利用智能信息化手段提高响应效率,确保诉求响应的及时性。对于短期可解决的企业一般诉求问题,按照诉求类别,分级分类进行受理交办,并督促各涉企部门在3天内解决。形成“分级受理、分类处置、限时办结、办结回访”的工作闭环,实现“企业有呼,政府必应”。

      以问题为导向,复杂事项3天出方案并推动。对于企业反映的长期需跟进的复杂问题,督促各涉企部门首席企业服务官和企业导办员跟进,实行“三步工作法”确保企业复杂问题3天内出方案并有效推动。企业诉求反映、重大项目和重点工作问题解决等涉及营商环境集中整治工作的事项,均实行“转办、督办、问责”三步工作机制。

      通过创新推行“1133”服务承诺,有效释放了县域营商环境活力,推动了市场主体多起来、大起来、活起来、强起来。上半年,全县市场主体总量达到26735户,净增市场主体3354户。按服务承诺时限,全县共办结企业开办事项940件,常规事项1958件,一般诉求36件,复杂问题32件。




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