近年来，永德县政务服务中心持续深化“一窗通办”改革，推动服务模式从“专科受理”向“全科办理”转型、从“分散办理”向“集成服务”升级，让政务服务既有提速增效的力度，更有贴近民心的温度。
“内外兼修”，全面发力优服务。紧盯群众日常办事高频事项和急难需求，坚持群众视角靠前谋划，全面梳理户籍、出入境等全品类业务流程，剔除冗余环节、统一受理标准，实现“一次取号、一窗受理、内部流转、同步审批”。针对学生群体、外出务工人员等时间紧迫的办事群体，常态化开设专属绿色通道，安排专人引导、优先办理，最大限度压缩办结时限，全程严把业务合规关、质量关，确保每一笔业务办得快、办得好、办得准。
“标本兼治”，疏通堵点提效率。针对群众办事“来回跑、反复跑”的堵点，公开办事指南，整合资料表单，压缩办理时限，推行“一次性告知”，耐心指导群众准备资料、填写表单，让群众“不用多头跑、来了就能办”。针对群众办事“排队长、等候长”的堵点，设立“潮汐窗口”，增加机动工位，提供错峰延时服务。集中办证等业务高峰，始终保持平稳有序、高效运转。据统计，今年春节以来，公安综合窗口集中办理户籍、出入境等各类业务11893件，其中，出入境业务2331件、户籍业务审批9562件。
“‘软硬’兼施”，夯实基础促提升。以政务服务大厅扩容赋能为契机，推动事项进驻从“单一专科”向“综合全科”拓展升级。全县36个政务服务部门1228项政务服务事项进驻县政务服务中心集中办理，2025年，县政务服务大厅累计受理行政审批事项和公共服务事项202777件，办结202222件，办结率99.73%。以优化营商环境提升服务质效为目标，坚守“以人为本”的服务理念，把便民利民理念融入每一个环节，推行延时、预约、邮寄、帮办代办等服务，切实让群众享受到更便捷、更高效、更贴心的服务，服务满意度持续提高。
从“专科窗口”到“全科窗口”，从“多窗跑”到“一窗办”，永德县政务服务中心以“一窗通办”改革为抓手，把便民利民理念融入服务全过程，既提升了政务服务标准化、规范化、便利化水平，也为优化营商环境注入强劲动能。
（来源 临沧日报 编辑 付元刚 审核 杨维）
