近年来，双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县政务服务管理局紧盯群众和市场主体反映强烈的“来回跑、反复补、多头跑”等痛点堵点，坚持以需求为导向，主动靠前服务，推动政务服务关口前移，通过流程优化、政策直达、机制保障三方面精准发力，持续提高政务服务便利化水平，切实提升群众的获得感、幸福感与满意度。
打破传统“号后受理”模式，在政务服务大厅设立材料预审台和帮办代办专区，由专职人员提供材料预审、填表指导、免费复印、政策答疑等“一站式”贴心服务，变“号后受理”为“事前服务”。围绕个体工商户设立变更、社保医保经办、民生证照办理等高频事项，逐项梳理标准化办事清单与极简办理指引，提前对群众提交的材料进行核查纠错、补缺完善，从源头上避免群众无效往返，显著提升一次办结通过率。截至目前，已累计提供帮办代办服务6900余次，“最多跑一次”事项达1167项，实现率达99.66%。
聚焦教育入学、新生儿出生“一件事”等群众关注度高、办理频次多的重点民生服务事项，整合办事要素、精减申报材料，统一编制“一份指南、一张表单、一套材料”的主题式集成办事手册，并在大厅醒目位置公示。
手册内容通俗易懂，流程清晰明了，让群众一看就懂、一备就齐、一办即成。同时，依托云南政务服务网、“一部手机办事通”等线上平台，常态化推送政策解读、办事流程、时限承诺等内容，累计发布便民信息120余条，真正实现“政策主动找群众”。全面推行前置预审、容缺受理、告知承诺等便民举措，以数据多跑路换取群众少跑腿。目前，网上大厅共承接政务服务事项1371项，网上可办事项1279项、可办率93.29%，全程网办事项1020项、网办率86.29%。
针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体及重点建设项目的办事需求，组建“双江帮办”服务队伍，为其量身定制全程帮办代办、延时预约服务等兜底保障举措。截至目前，已累计服务特殊群体620余人次、帮办代办重点项目事项16件，将主动服务、贴心服务贯穿办事全流程。同时，建立班子成员巡窗帮办常态化工作机制，班子成员深入窗口一线，全流程负责帮办服务，精准查摆服务堵点难点，实行问题清单化管理、闭环式整改，累计自查整改服务问题21个，持续补齐服务短板、优化服务细节。畅通政务服务“好差评”全流程评价与“办不成事”反映渠道，主动接受企业和群众监督，以刚性评价倒逼服务质量提升。目前，双江县政务大厅共进驻35个部门，归集政务服务事项1241项，今年以来累计办理各类事项4.2万件，群众办事满意率达100%。
（通讯员 张忠琴 编辑 付元刚 审核 熊之鹂）
