“以前办理残疾证，往返县城费时费力，不仅要花费往返的交通费，还需要专人陪护。如今工作人员上门评残、现场办证，在家门口就能办成事，省心又省力。”双江拉祜族佤族布朗族傣族自治县大文乡户那村一名残疾群众，谈及当地政务服务的新变化连连称赞。
这是双江县深化政务服务改革、落实“高效办成一件事”工作要求的生动实践。针对重度残疾、高龄失能、瘫痪卧床、精神智力障碍等特殊群体出行难、办事难问题，该县创新服务模式，常态化开展残疾人评定“上门办”服务。工作人员携带专业设备、评定器械和办事材料，深入村寨院落、养老机构、群众家中，现场开展身份核验、医学评定、等级认定等工作，同时细致解读各项助残惠民政策，切实将以往群众往返政务大厅、定点医院的烦琐办事流程，转化为家门口的暖心便民服务。
双江县山区村落分散，特殊群众办事路途远、往返累。为破解这一民生痛点，依托全县81个村（社区）便民服务站，精准建立特殊困难群体台账，推行“一户一档、按需预约、定期上门”服务机制，实现残疾人业务申请、评定、审核、办理全流程下沉，让政务服务零距离、特殊群众办事零跑腿。
聚焦残疾人不会填报材料、无人协助办理等实际难题，双江县政务服务大厅设立残疾人服务“一件事”综合窗口，整合残疾证申领、生活补贴、护理补贴、就业帮扶、辅具申请等多项关联业务，实行一窗受理、集成联办。组建专属帮办队伍，推行分类精准服务，对上门评定群众全程兜底代办，实现足不出户办结业务；对自行或家属代办的群众，提供全程“一对一”引导帮办，切实做到群众办事有人引、有人帮、有人管。
同时，强化政务服务、残联、卫健等多部门协同联动，打通群众摸排、评定办证、动态管理、后续帮扶全服务链条。上门服务团队在开展评残办证业务的同时，主动宣讲惠民政策，同步摸排群众医疗、养老、社保等多元办事需求，延伸“办证+帮扶”一站式服务，全方位保障特殊群体权益。
1至5月，双江县开展“上门办”服务29人次，完成残疾人评定及办证20件，累计为71名残疾人办理生活补贴、138名残疾人办理护理补贴，办结就业帮扶等各类延伸服务209件，通过“上门办+窗口办”模式累计办结残疾人便民服务事项329件。
（通讯员 毕海兰 编辑 付元刚 审核 杨维）
