“不用企业跑腿，执照直接送上门，这服务太贴心了！”日前，临沧某科技公司负责人收到临翔区政务服务管理局送来的营业执照后由衷感叹。这家来自江苏的企业全程通过手机端线上操作，仅用2个工作日即完成审批，省事又省时。
与此同时，临翔区市民杨女士也在“一件事”综合服务窗口体验到了便利。她高兴地说：“过去跑多个窗口，现在一次就能办完开办便利店的全部手续，实实在在感受到了高效便捷的服务。”
办事流程的“减法”，换来的是群众和企业获得感的“加法”。这样的变化，正成为临翔区政务服务的“新常态”，也是精准监督护航的生动缩影。
围绕让企业、群众快办事、好办事、办成事，临翔区纪委监委一方面紧盯政务服务全流程、全链条履职情况，搭建“日常督查+专项督查+精准回访”立体化监督格局，前移监督关口打通“中梗阻”，从源头杜绝推诿扯皮、效率低下、服务缺位等现象。另一方面坚持问题导向，聚焦突出问题开展专项监督整治，紧盯堵点溯源排查、问题闭环整改、成效常态巩固，推动政务服务作风持续转变。
“您好，请问要办理什么业务？我先帮您看看材料全不全。”一群志愿者引导取号、预审资料、帮忙复印……群众办理业务队伍虽长，却井然有序。
监督的“硬约束”带来了作风的“真转变”，也激活了政务服务的“新思路”。
该区针对办证高峰启动志愿补位，推出政务服务的“志愿补位”机制，确保服务不断档。并持续深化帮办代办服务，全力打通便民服务“最后一公里”。今年以来，高峰时段群众平均等候时长缩短30%以上，窗口资源利用率提高了35%。
依托数字化转型，该区全面升级政务服务智慧体系。线下优化大厅软硬件，配备智能设备，实现办事智能分流、精准引导与全程留痕，改变传统排队模式；线上深化“一网通办”，扩容网上办事渠道，梳理公布高频事项“网上办”清单，推行电子证照共享及数据互通，打破部门壁垒，杜绝重复提交与审批，以数字化赋能服务提质增效。
聚焦政务服务改革落地、便民举措落地、干部作风建设等关键环节，该区纪委监委不断深化嵌入式、精准化、常态化监督模式，精准纠治不作为、慢作为、乱作为等作风顽疾，督促各职能部门履职尽责、主动作为、优化服务、创新举措。
同时，畅通线上线下监督举报渠道，全方位、多维度收集企业和群众的诉求、意见与建议，构建“监督—整改—优化—提升”的闭环治理体系，推动政务服务在“严管”中“有为”，在“长效”中“增效”。
“接下来，我们将持续以监督为抓手、以民生福祉为导向、以优化营商环境为目标，深耕政务服务提质增效，全方位赋能辖区经济社会发展，持续提升企业和群众的获得感、幸福感、安全感。”该区纪委监委相关负责人表示。
（编辑 邓红梅 审核 杨维）
