今年夏天
出境旅游、研学出行的群众
明显增多
全市出入境办证业务
迎来年度峰值
面对业务量大涨、
窗口压力增大的情况
临沧公安出入境管理部门从
排班值守、便民服务
队伍练兵、设备保障
四个方面入手
全力护航办证高峰
窗口巧排班 群众少等待
结合往年业务数据，摸清群众办证的高峰时段和客流规律，各窗口灵活安排警力。
针对乡镇群众办事不方便的问题，镇康、沧源实行中午轮岗值班，填补服务空档，方便家庭错峰办证。
临翔、耿马、永德、双江开设周末便民服务专场共47场，以周末服务传递政务温度。
各个窗口根据现场人流量，采取增开备用窗口、延时办结清零等举措。
累计提供延时服务757人次，群众平均排队等候时间从原来的40分钟缩短到15分钟以内，全市单日最高办理业务348笔，高峰期窗口办事秩序井然、高效顺畅。
为了把高峰期便民服务做细做实，市级统一制作了办证指引短视频，通过临沧警方警务新媒体平台、大厅显示屏、微信群等多渠道推送办事指南及错峰提示，引导群众高效办证。
沧源少数民族群众多，窗口专门提供一对一双语帮办服务，共为998名少数民族群众提供全程办事指引。
临翔、沧源为参加研学活动且行程紧张的学生加急办理证件，解决群众的燃眉之急。
各窗口落实容缺受理、材料预审等机制，累计办理相关业务199人次，自助办证区域安排专人现场引导帮忙，单笔业务办理时长压缩30%，咨询答复率100%，切实提升政务服务温度。
全市公安出入境管理部门把本次办证高峰期当成锻炼队伍的实战考场，一边办事一边学习提升业务本领。
先后组织7场专题业务培训，围绕护照办理注意事项、国家工作人员备案管理、出入境管理业务实操等内容开展学习，全面提升窗口民警辅警业务水平。
市级统一编制业务实操指南，统一业务处置标准与口径，规范窗口服务流程，杜绝执行差异。
各窗口注重梳理汇总业务难点问题，并一项一项整改解决。
同时，针对高频业务、易错环节，常态化开展班前微培训、岗位实操练兵33次，服务群众能力显著提升，确保了办证高峰忙而不乱、规范高效。
高峰期间业务量大，办证设备长时间高负荷运转。
各窗口对受理设备、自助设备同步管护排查校准，对辖区13台自助设备、8台制证设备开展开机巡检、参数调试，全面排查软硬件运行隐患。
高峰期全市累计开展设备巡检39次、耗材更换31次、故障养护检修22台次，及时处置读卡失灵、画面偏差、系统卡顿等常见故障。
高峰期间全市办证设备实现零故障、零停运稳定运行，证件印制合格率100%，硬件设备稳稳支撑起本次集中办证工作。
（来源 临沧市公安局出入境管理支队 “临沧警方”微信公众号 编辑 付元刚 审核 冯永富）
