近日，临沧市人力资源和社会保障局与市总工会联合举办2026年临沧市人力资源和社会保障系统窗口单位业务技能竞赛。旨在全面提升人社系统窗口单位工作人员的业务素养和服务能力，打造一支政策通、业务精、作风硬、服务优的人社服务铁军。
市本级及各县（区）人社服务窗口的9支代表队、45名参赛选手，以及市、区人力资源和社会保障局干部职工共150人参加此次活动。
本次竞赛除开展理论笔试答题外，还创新性地设计“现场竞赛”模式，通过设置“实战演练（现场作答）”“业务实操（现场模拟办理业务）”“争分夺秒（现场抢答）”“群雄逐鹿（淘汰作答）”四个环节，将人社系统行政审批、劳动仲裁、社会保险、就业创业、人事人才等综合业务政策、法规知识及部分真实案例作为现场竞赛的考题，由9支参赛团队逐一在现场展现竞技。旨在打破人社各部门之间的政策业务“舒适圈”，使就业岗位的同志熟悉社保政策，社保岗位的同志同样掌握就业政策，推动全市人社干部做到人社业务“一口清”，轮岗即上手、换岗能胜任。
在“业务实操”竞赛环节，共设有“社保卡申领”“劳务派遣经营许可”“养老保险关系跨省转移”“移居海外退休待遇”“企业职工退休办理”“养老保险待遇申领”“工伤认定申请材料不全”、“劳动保障监察投诉受理”“创业补贴申领”9个贴近实际的服务场景，通过参赛选手分别扮演办事群众和服务人员模拟真实窗口业务办理情景，从材料受理、系统操作到办结反馈，全程计时评分，充分考验和展示选手的业务熟练度、操作规范性及灵活的应变能力。
“您好，请问需要办理什么业务？”
“您别着急，我帮您梳理一下还缺少哪些材料……”
“您好！我帮您查了一下，您今年59岁，再过几个月就满60周岁了。您目前累计缴费8年，城乡居民养老保险要求累计缴费满15年才能在60周岁后按月领取养老金。不过您别着急，您现在正好在可以办理补缴的年龄……”
情景模拟环节中，面对“群众”的焦急询问、“兴师问罪”与情绪起伏，参赛选手所演绎的“服务员”始终秉持微笑服务理念，耐心释疑解惑，全力协助群众解决难题，其温情的言语与细致的服务，获得了现场评委及观摩人员的一致认可和好评。
“这次比赛不一样，特别真实。‘群众’突然发火的情况我们在窗口经常遇到，如何在压力下保持良好的情绪、高效地解决问题，确实需要不断锤炼。”一位参赛选手赛后深有感触地说。
相较往年，本次竞赛的显著变化在于办赛主体的调整，今年首次携手市总工会共同举办，并将赛事正式列入市总工会年度职工技能竞赛序列。这标志着人社系统的练兵比武已从内部“自训自练”升级为全市职工技能提升的重要组成部分。市总工会全程参与竞赛方案制定、环节设计、评审监督与成果认定，在赛事资源统筹、跨行业宣传推广、荣誉激励配套等方面给予人社部门有力支持。
通过工会平台联动，人社练兵比武打破了以往系统内循环的局限，不仅使窗口服务建设成效获得更广泛的社会关注，还促进了人社服务标准与全市职工技能评价体系的有机融合，实现人社系统内部练兵与全市职工队伍素质提升的双向赋能，为持续深化政务服务提质、办好民生实事凝聚了更强合力。
经过激烈角逐，竞赛最终评选出“耿马自治县人社局代表队”“镇康县人社局代表队”“市本级人社局代表队”3个优秀团体奖、23个优秀个人奖；耿马县人社局代表队选手罗巾淋斩获个人总成绩第一名，获评“临沧市人社系统窗口单位业务状元”。（通讯员 李 鑫 艾学婷 编辑 邓红梅 审核 冯永富）
