今年以来，市政务服务管理局聚焦抓落实、优服务、惠民生等重点工作，以清单管理细措施、激励实干促担当、便捷办事增体验，推动政务服务向“好办、快办、易办”提质。
扛实责任落实，清单管理细措施。以清单式、小切口、督办等措施推动上级工作安排及领导批示事项在政务服务精准落地见效。紧盯市委市政府年度重点工作安排，建立清单化、项目化、责任化落实机制，研究细化贯彻落实市第六次党代会任务清单、领导调研政务服务重点任务清单、“机关病”和“衙门作风”集中整治任务清单等，分管领导“一岗双责”细化措施，做到责任分级压实、措施精准务实，推动各项工作向落实、向优质转变；建立完善市委市政府领导批示办理督办台账、上级来文督办件台账、党组决定事项督办台账，做到交办事项全流程闭环管理；建立周一例会、定期复盘、对账销号机制，周一例会清单注重小、全、细复盘，措施落地有效，党组会推动定期分析研判、靶向推进落实，持续巩固成效。
深化纠偏固本，激励实干促担当。注重学查改一体，对标检视，凝聚为民实干合力。深学细悟习近平党建思想、中央八项规定及其实施细则精神，常态化开展典型案例通报，引领党员干部校准政绩偏差，砥砺实干作风；全面自查、台账销号，科级以上党员干部围绕履职担当、服务效能、办事流程、工作纪律四方面，动真碰硬查摆作风短板问题40个，推动作风问题精准化治理。树立实干鲜明导向，持续健全完善干部职工年度积分制管理标准、“网格+党员+窗口”机制，激励党员干部以“如我在办优服务”的责任感优化工作能力和态度，推进工作比学赶超，领导干部带头学习提升，组织开展讲“四课”23次，积极向上汇报对接9次，以测促学提升干部职工业务能力和水平3次。
打造优质服务，便捷办事强体验。以解决群众办事难点堵点为导向，推动服务流程再造、服务模式升级。推动“高效办成一件事”改革提质增效，常态化推动县（区）和牵头部门通过线下窗口、线上渠道开展“走流程”，不断提升办事体验感，完成2024年、2025年50个重点事项“回头看”，压茬推动2026年14个重点事项，实现64个重点事项线下集中受理、统一办理。优化便民利企服务模式，提升“临沧帮办”服务品牌，深化现场帮办、优先帮办、异地帮办、全程帮办，提供帮办代办22.2万件；强化自助办，整合税务、征信等领域自助设备，提供182个事项24小时自助服务；实行错时办，提供公安133项民生高频事项在周末节假日开展错时办，共办理4.6万件；推动“一窗办”，“大综窗+分领域综窗”服务模式成效凸显，综窗办件量4.61万件。强化监督评价闭环管理，严格落实国家政务服务投诉平台和省级“好差评”系统要求，公布12345热线电话、投诉电话、投诉建议二维码，设置咨询投诉台、“办不成事”反映窗口等，对投诉和差评件做到当日查询、即接即办、跟踪闭环处理，回复率100%。持续优化公共资源交易服务，提升见证服务能力，依法推进电子保函、保险保函等投标保证金减免政策，共为企业释放资金9.04亿元，全面降低企业交易成本，完成跨省远程异地评标5个、暗标评审10个，全面优化营商环境。
（通讯员 李杨国 编辑 付元刚 审核 杨维）
